YARDIM

Müşteri Hizmetleri

Setre.com Müşteri Hizmetleri


Tüm Setre Mağazaları ve ürünleri hakkında gerçekleştirmek istediğiniz paylaşımlar , soru, sorun veya önerileriniz için temsilcimiz ile bağlantıya geçebilirsiniz.
 

Online Satış Müşteri Hizmetleri


setre.com ‘dan yapacağınız tüm alışverişleriniz ile ilgili sorularınız , istek ve önerileriniz için temsilcilerimizle bağlantıya geçebilirsiniz.

Whatsapp Hattı : +90 532 607 38 73

Destek Talep Oluşturma : Destek Talebi Oluştur

Müşteri temsilcilerimiz Çalışma Saatlerimiz: 09:00 - 23:00  saatleri arasında hizmet vermektedir.
 

Teslimat Süresi

Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği gibi 3 iş günüdür. Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi verilecektir.

Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz.

Talepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. İstanbul merkezli şirketimizden ürünler kargo ile gönderilecektir. Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 2 (iki) iş günü sonunda Kargo firmasına teslim edilir.

Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir

Sıkça Sorulan Sorular

GENEL

1970 yılında ilk mağazasını açan Setre, kısa zamanda zengin ürün yelpazesi ve kalitesi ile kadın giyim sektöründe önemli markalar arasında yerini aldı.

Türkiye ve dünya geneline yayılan satış noktalarıyla, sürdürülebilir gelişimin örneği olan Setre Tekstil; ürün, hizmet ve kalite çemberine verdiği önemle modaya yön vermeye devam ediyor. Bugün Osmanbey'de bulunan toptan ve Rumeli ile Seyrantepe perakende mağazaları ile faaliyet gösteren Setre Tekstil, önümüzdeki günlerde yurtiçi ve yurtdışında açılacak perakende mağazalarıyla modanın nabzını tutmaya devam ediyor.

 

Setre için müşteri memnuniyeti her zaman ilk hedeftir. Müşterilerimizin mutlu bir alışveriş deneyimine sahip olması için müşterilerimize A’dan Z’ye kaliteli ürünlerimizi sunmak, mağazalarda ve e-ticaret sitemizde mümkün olan en kaliteli hizmeti sağlamak ve müşterilerimizin beklentilerini koşulsuz yerine getirmek ana iş hedefimizdir.

Setre.com üzerinde 5 ana başlıkta toplanan 18 ayrı ürün grubumuz bulunmaktadır.

Üst Giyim: Bluz, Gömlek T-shirt, Tunik ve Sweatshirt olmak üzere 5 gruba ayrılıyor.

Alt Giyim: Pantolon, Jean, Etek, Şort olmak üzere 4 gruba ayırılıyor.

Dış Giyim: Ceket, kaban, yelek olmak üzere 3 gruba ayrılıyor.

Elbise & Tulum: Elbise, abiye elbise, tulum, ikili takım olmak üzere 5 gruba ayrılıyor.

Aksesuar: Çanta

Setre.com üzerinden tüm Türkiye’ye gönderim yapabilirsiniz.

Setre.com üzerinden şimdilik yurtdışına gönderim yapamamaktayız ancak bu seçenek için altyapı çalışmalarımız devam ediyor.

E-FATURA

E-fatura Uygulaması, mükelleflerin Maliye Bakanlığı’nın sistemi üzerinden, belirlenen standart ve formata göre birbirlerine fatura alıp göndermelerini sağlayan sistemin genel adıdır. Maliye Bakanlığı tarafından yönetilen e-fatura uygulamasında amaç, tek format ve standarda göre satıcı ve alıcı arasında güvenli, zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan bir sistem oluşturmaktır. E-fatura yeni bir belge türü olmayıp, kâğıt fatura ile aynı hukuki niteliklere sahiptir. Yapmış olduğunuz alışverişlerin faturaları 1 Ocak 2016 tarihi itibariyle dijital ortamda (E-Arşiv) saklanacaktır.

Yaptığınız alışverişler size e-faturanın çıktısı ile teslim edilecektir. Ayrıca alışverişinizin e-faturasına https://www.setre.com/Hesabim.aspx#/Siparislerim linki üzerinden ulaşabilirsiniz.

ÜYELİK


Setre.com’a üye olduğunuzda; en yeni kampanyalarımızdan, yeni sezon ürünlerimizden ve size özel indirimlerimizden ilk sizin haberiniz olur..

Hayır, Setre.com’a üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Hesap oluşturduktan sonra anasayfamızda bulunan "Üye Girişi" butonuna tıklayarak açılan sayfadaki gerekli bilgileri yazarak üye girişi yapabilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım”/“Üyelik Bilgilerim” yönlendirmesini takip ederek gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

Setre.com’a üye girişi yapıp ’Hesabım/Üyelik Bilgilerim’ bölümüne geldikten sonra “Kampanya, duyuru, bilgilendirmelerden e-posta ile haberdar olmak istiyorum.” Seçeneğinden onayı kaldırıp kaydederek e-posta alımını durdurabilirsiniz.

Üyelik İşlemleri ekranında "Üye Girişi" bölümünde bulunan "şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Kısa bir süre sonra e-mail adresinize kayıt olurken girdiğiniz şifreniz gönderilecektir.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım”/“Üyelik Bilgilerim” yönlendirmesini takip ederek gerekli değişiklikleri yapıtıktan sonra “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

Şifrenizi unuttuysanız ve e-posta adresinize erişemiyorsanız, Setre.com hesabınıza erişebilmek için https://www.setre.com/iletisim.aspx linki üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.

SİPARİŞ

Evet, Setre.com’dan üyeliksiz sipariş verebilirsiniz.

“Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz ve sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız, satın almak için işaretlediğiniz ürünlerin toplandığı ekrandır.

Beğendiğiniz ürünü veya ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin.

İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Sepete Git” butonuna tıkladığınızda "Sepetim" ekranına gelirsiniz.

Bu ekranda istediğiniz ekleme, çıkarma, adet bilgisi ve toplam tutar bilgisini görebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için "Satın Al" butonuna tıklayabilirsiniz.

Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sipariş özetini gördükten sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız.

Ödeme ekranında ödeme tipini seçiniz. Bilgilerinizi doğru şekilde girdiğinizden emin olunuz.

Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmelisiniz.

Ödeme bilgisini girdikten sonra "Ön Bilgilendirme Formu", "Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi", alanlarını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayıp sipariş onay ekranına geçin.

Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde göreceğiniz “Hesabım/Siparişlerim” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Setre mağazalarımıza https://www.Setre.com/kurumsal#/magazalarimiz adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.

İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade etmek istediğiniz siparişinizi firmamıza kargolayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

PARA PUAN

Para Puan sistemi yaptığınız alışverişlerden, ürün tavsiyelerinden, ürün yorumlarından vb. işlemlerden (para puan kazanma yolları aşağıda ayrıntılı olarak anlatılacaktır) para puan kazanmanızı ve kazandığınız bu para puanları hediye çekine dönüştürerek alışveriş yapmanızı sağlayan, harcadıkça ve bizi çevrenizle paylaştıkça kazandıran bir sistemdir.

Para Puan sisteminden sadece üyelerimiz faydalanabilir. Üye olmadan yaptığınız işlemlerden para puan kazanamazsınız. Hemen üye olmak ve para puan sisteminden yararlanmak için en üstte bulunan Üye Ol butonuna tıklayabilir ya da buraya tıklayarak üye olabilirsiniz.

Para Puanların TL değerinde değişiklik yapma hakkımızı saklı tutarak güncel para puan değeri şu şekildedir:

 

1 Para Puan = 1 TL Değerindedir.

Para Puan kazanmak SETRE‘de oldukça kolaydır. Normalde yaptığınız gibi yalnızca alışveriş yaparakta para puan kazanabileceğiniz gibi ekstra para puan kazanmak için bir çok seçeneği sizlere sunmaktayız. Aşağıda para puan kazanma yollarını bulabilirsiniz:

10 Para Puandır.

Yapmış olduğunuz Her Alışverişte Kdv Hariç Tutar Üzerinden %7'ye Varan Para Puan kazanırsınız.

1TL'DİR

ÖDEME

Ödeme işlemlerinizi havale, kredi kartı ya da banka kartı seçenekleri ile yapabilirsiniz.

Kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Sizin onayınız olmadan herhangi bir tahsilat işlemi yapılamaz. Buna rağmen bilgileriniz dahilinde olmayan işlem gerçekleşirse en kısa sürede Setre.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ödemeleri sadece TL bazında kabul ediyoruz, bu nedenle yabancı kredi kartları ile ödemeleri şimdilik kabul edemiyoruz.

İADE DEĞİŞİM

Bu durumda siparişinizin teslim eden kargo görevlisinden tutanak tutulmasını isteyip, ürünü teslim almayınız. Sonrasında Setre.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek gerekli bilgiyi aktarmanızın ardından işlemler başlatılacak ve siparişinizin telafisi sağlanacaktır.

Sipariş ettiğiniz ürün üretimden kaynaklanan bir hata ile size gönderildiyse, garanti veya sorumluluk süresi içerisinde ürününüzü, varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. Detaylı bilgi için Setre.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Menüde ki hesabım seçeneğine tıklayarak açılan sekmedeki iade taleplerim butonuna tıklıyoruz daha sonra karşımıza çıkan ekranda "YENİ TALEP OLUŞTUR" butonuna tıklayıp ilgili siparişin içinden ilgili ürünleri seçerek iade talebi oluşturuyoruz.Bu işlem bittikten sonra anlaşmalı olduğmuz kargolardan bize geri iade edebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünler bize ulaşıp iade talebiniz onaylandıktan sonra, ücretiniz aynı gün içerisinde bankanıza iade edilmektedir. Bu tutarın bankaya iade edilmesinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen bankanızın işlem süreci ile ilgilidir, olası gecikmelerde Setre.com herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır.

TESLİMAT VE KARGO

Saat 14:00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bu saat içerisinde ya da hafta sonu oluşturacağınız siparişler ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. İndirim dönemleri ve resmi tatiller gibi özel dönemler haricinde kargonuz en geç 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

Siparişinizin kargoya teslimatı sonrasında kayıtlı cep telefonu numaranıza sms ile bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

Setre.com’dan yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti alışveriş yaptığınız andaki kargo kampanyalarına bağlıdır.

Teslimat sırasında(Kapıda ödemeler hariç) ya da sonrasında sizden herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

Siparişinizi üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım/Sipariş Bilgilerim” kısmından görüntüleyebilir ve aynı sayfadan takibini sağlayabilirsiniz.

Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız takdirde teslimatı sağlayacak şubeye yönlendirilmektedir.

Siparişinizi teslimatı sağlayacak olan şubeden teslim alabilirsiniz.

Çerez Kullanımı

Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için sitemizde çerez uygulaması vardır, toplanan kişisel verileriniz KVKK & GİZLİLİK VE GÜVENLİK açıklamamızda belirtilen amaçlar ve yöntemlerle mevzuatına uygun olarak kullanılacaktır.