YARDIM

Müşteri Hizmetleri

Setre.com Müşteri Hizmetleri


Tüm Setre Mağazaları ve ürünleri hakkında gerçekleştirmek istediğiniz paylaşımlar , soru, sorun veya önerileriniz için temsilcimiz ile bağlantıya geçebilirsiniz.

Online Satış Müşteri Hizmetleri


setre.com ‘dan yapacağınız tüm alışverişleriniz ile ilgili sorularınız , istek ve önerileriniz için temsilcilerimizle bağlantıya geçebilirsiniz.

Destek Hattı : 0850 441 1787

E-posta : setreshop@setre.com

Müşteri temsilcilerimiz

Hafta içi 08:00 - 20:00, Hafta sonu 10:00 - 20:00 arasında hizmet vermektedir.

Teslimat Süresi

Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği gibi 3 iş günüdür. Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi verilecektir.

Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz.

Talepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. İstanbul merkezli şirketimizden ürünler kargo ile gönderilecektir. Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 2 (iki) iş günü sonunda Kargo firmasına teslim edilir.

Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir

Sıkça Sorulan Sorular

GENEL

1970 yılında ilk mağazasını açan Setre, kısa zamanda zengin ürün yelpazesi ve kalitesi ile kadın giyim sektöründe önemli markalar arasında yerini aldi.

Türkiye ve dünya geneline yayılan satış noktalarıyla, surdurulebilir gelisimin ornegi olan Setre Tekstil; ürün, hizmet ve kalite çemberine verdiği önemle modaya yön vermeye devam ediyor.

Bugün Osmanbey'de bulunan toptan mağazası ile faaliyet gösteren Setre Tekstil, önümüzdeki günlerde yurtiçi ve yurtdışında açılacak perakende mağazalarıyla modanın nabzını tutmaya devam ediyor.

Setre.com üzerinden tüm Türkiye’ye gönderim yapabilirsiniz.

Setre.com üzerinden şimdilik yurtdışına gönderim yapamamaktayız.

Beğendiğiniz bir setre ürününü o gün içerisinde almak istemiyorsanız, hiçbir ücret ödemeden söz konusu ürünü 3 günlük bir süre için ayırtabilirsiniz. Ayırttığınız ürünü, 3 gün içerisinde satın almazsanız, beğendiğiniz ürün tekrar reyona yerleştirilecektir.

E-FATURA

E-fatura Uygulaması, mükelleflerin Maliye Bakanlığı’nın sistemi üzerinden, belirlenen standart ve formata göre birbirlerine fatura alıp göndermelerini sağlayan sistemin genel adıdır. Maliye Bakanlığı tarafından yönetilen E-fatura uygulamasında amaç, tek format ve standarda göre satıcı ve alıcı arasında güvenli, zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan bir sistem oluşturmaktır. E-fatura yeni bir belge türü olmayıp, kâğıt fatura ile aynı hukuki niteliklere sahiptir. Yapmış olduğunuz alışverişlerin faturaları 1 Ocak 2016 tarihi itibariyle dijital ortamda (E-Arşiv) saklanacaktır.

Yaptığınız alışverişler size e-faturanın çıktısı ile teslim edilecektir. Ayrıca alışverişinizin e-faturasına https://www.Setre.com/Hesabim.aspx#/Siparislerim linkinden ulaşabilirsiniz.

ÜYELİK

Setre’com’a üye olduğunuzda; en yeni kampanyalarımızdan, yeni sezon ürünlerimizden ve size özel indirimlerimizden ilk sizin haberiniz olur.

Hayır, Setre.com’a üye olmak için herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz.

Anasayfamızda bulunan "Üye Girişi" butonuna tıklayarak açılan sayfadaki gerekli bilgileri yazarak üye girişi yapabilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım”/“Üyelik bilgilerim” yönlendirmesini takip ederek gerekli değişiklikleri yapıtıkdan sonra “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

Setre.com’a üye girişi yapıp ’Hesabım/Üyelik Bilgilerim’ bölümüne geldikten sonra “Kampanya, duyuru, bilgilendirmelerden e-posta ile haberdar olmak istiyorum.” Seçeneğinden onayı kaldırıp kaydederek e-posta alımını durdurabilirsiniz.

Üyelik İşlemleri ekranında "Üye Girişi" bölümünde bulunan "şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Kısa bir süre sonra e-mail adresinize kayıt olurken girdiğiniz şifreniz gönderilecektir.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım”/“Üyelik bilgilerim” yönlendirmesini takip ederek gerekli değişiklikleri yapıtıkdan sonra “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

SİPARİŞ

Setre.com’dan üye olmadan ya da üye girişi yapmadan sipariş verememektesiniz.

“Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır.

Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz. Seçtiğiniz ürünlerin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsiniz. Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların üzerinde bulunan oklar sayesinde adetleri çoğaltabilir ya da azaltabilirsiniz. •Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürününün alt tarafında bulunan “Sil” butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Sepetinizde “Kupon Kodunuz" alanına size tanımlanmış kodu girerek hediye çeklerinizi alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını,ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını ve kullanılan Çek/Promosyon tutarını bu ekranda görebilirsiniz.

Setre.com’da sepetim sayfasına gelerek eklediğiniz ürünlerden çıkartma işlemi yapabilir, ürün sayısını düşürüp yükseltebilir ve istediğiniz ürünü yeniden sepetinize ekleyebilirsiniz.

Üyelik formunu doldurduktan sonra:


• Beğendiğiniz ürünü veya ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin.

• İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Sepete Git” butonuna tıkladığınızda "Sepet Ekranına" ekranına gelirsiniz.

• Bu ekranda istediğiniz ekleme, çıkarma, adet bilgisi ve toplam tutar bilgisi görebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için "Satın Al" butonuna tıklayabilirsiniz.

• Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sipariş özetini gördükten sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız.

• Ödeme ekranında ödeme tipini seçiniz. Bilgilerinizi doğru şekilde girin.

• Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçenkelerinden birini seçmelisiniz.

• Ödeme bilgisini girdikten sonra "Ön Bilgilendirme Formu", "Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi", alanlarını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayıp sipariş onay ekranına geçin.

• Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde göreceğiniz “Hesabım/Siparişlerim” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Setre mağazalarımıza https://www.Setre.com/kurumsal#/magazalarimiz adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.

İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade etmek istediğiniz siparişinizi firmamıza kargolayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

ÖDEME

www.Setre.com’da ödeme işlemlerinizi kredi kartı ya da banka kartı ile yapabilirsiniz.

Kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Sizin onayınız olmadan herhangi bir tahsilat işlemi yapılamaz. Buna rağmen bilgileriniz dahilinde olmayan işlem gerçekleşirse en kısa sürede Setre.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ödemeleri sadece TL bazında kabul ediyoruz, bu nedenle yabancı kredi kartları ile ödemeleri şimdilik kabul edemiyoruz.

İADE DEĞİŞİM

Bu durumda siparişinizin teslim eden kargo görevlisinden tutanak tutulmasını isteyip, ürünü teslim almayınız. Sonrasında Setre.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek gerekli bilgiyi aktarmanızın ardından işlemler başlatılacak ve siparişinizin telafisi sağlanacaktır.

Sipariş ettiğiniz ürün üretimden kaynaklanan bir hata ile size gönderildiyse, garanti veya sorumluluk süresi içerisinde ürününüzü, varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. Detaylı bilgi için Setre.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanmadığınız ve ürün ya da ambalajını, satılabilir özelliğini bozmadığınız sürece iade edebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünler bize ulaşıp iade talebiniz onaylandıktan sonra, ücretiniz aynı gün içerisinde bankanıza iade edilmektedir. Bu tutarın bankaya iade edilmesinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen bankanızın işlem süreci ile ilgilidir, olası gecikmelerde Setre.com herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır.

TESLİMAT VE KARGO

Saat 14:00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bu saat içerisinde ya da hafta sonu oluşturacağınız siparişler ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Siparişinizin kargoya teslimatı sonrasında kayıtlı cep telefonu numaranıza sms ile bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

Setre.com’dan yapacağınız alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Teslimat sırasında ya da sonrasında sizden herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

Siparişinizi üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım/Sipariş Bilgilerim” kısmından görüntüleyebilir, takibini sağlayabilirsiniz.

Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız takdirde teslimatı sağlayacak şubeye yönlendirilmektedir.

Siparişinizi teslimatı sağlayacak olan şubeden teslim alabilirsiniz.